以後地位:熱門剖析

經濟低靡 中國工程機械業若何逆勢求強(下)

起源:  作者:本站

 CRM——無處不在的營銷、辦事網絡

  CRM,即客戶關系治理(Customer Relationship Management)。從字義上看,客戶關系治理是指企業用CRM實際來治理與客戶之間的關系;從更深層面來說,CRM是選擇和治理有價值客戶及其關系的一種貿易戰略,它請求企業從“以客戶爲中心” 的貿易哲學理念動身,充足應用與之響應的企業文明來支撐有用的市場營銷、發賣與辦事流程。

  “針對中國工程機械業今朝的近況,按部就班地導入CRM體系長短常需要並且必須的。”江山智能擔任人說道,“就拿江山智能而言,我們本身異常看重信息化治理,前後導入精益臨盆、ISO質量治理、ERP等信息化治理體系,乃至自行研發了物流發貨體系,但仍感到須要連續治理晉升。因而,公司武斷地決議導入一套營銷、辦事治理體系,也就是CRM軟件。”

  “作爲工程機械企業,江山智能的客戶重要分爲五類,即終端客戶、署理商、用戶、媒體、協作同伴,若何對這些客戶停止絕對集中的分類治理、做到客戶關系企業化,若何辨別最有價值客戶、若何完成全區域辦事標準化、尺度化,都是我們須要借助CRM體系處理的主要成績。而若何治理‘取得新客戶、保有客戶、增值客戶’的進程,若何跟蹤發賣進程,若何對各地經銷商完成有用的治理等等困難,我們也都統統交給了CRM軟件來處置。而現實上,終究我們從CRM體系運用中,也都獲得了滿足的回答。”
江山智能擔任信息化建立的領導說:“環繞CRM的選型,我們約請了行業內著名的廠商,包含微軟、神州數碼、MyCRM在內,停止了屢次溝通,從這些溝通中,江山智能修正並完美了本身的需求框架,並在一些癥結成績上得以聚焦。經由屢次溝通,我們終究選擇了MyCRM的處理計劃。MyCRM從我們的企業治理近況動身,充足斟酌了江山智能將來的運營目的、流程、組織的變更,充足應用其平台化體系便利完成客戶化和再設置裝備擺設。並且,奇特的模塊DIY功效也異常合適我們將來的治理發展須要。”

  今朝,江山智能曾經借助CRM體系完成了“客戶關系企業化”和營銷、辦事流程標準化等多項主要治理目的。經由過程MyCRM運用,江山智能樹立了隨時、隨地、隨需的營銷治理、辦事治理系統,建造了一個讓客戶感到到無處不在的營銷、辦事網絡,真正做到了“以客戶爲中心”,而這些信息化結果終究都將表現在江山智能連續賡續的發展和盈利目標上。

  披上CRM風衣,應對陣陣秋寒

  “華爾街打個噴嚏,全部世界就要患傷風”。我們暫且豈論雷曼兄弟的破産能否會對中國經濟形成負面影響,單從這句話就讓人感觸感染到從悠遠華爾街彌散開來的陣陣秋寒。
上一頁12 3 下一頁

相幹文章
熱門存眷
隨機推舉
欄目列表

關于本站 | 會員辦事 | 隱私掩護 | 司法聲明 | 站點地圖 | RSS定閱 | 友誼鏈接

免責聲明:凡本站注明起源爲xx所屬媒體的作品,均轉載自其它媒體轉載目標在于傳遞更多信息,其實不代表本站贊成其概念和對其真實性擔任